Après ta commande, nous avons généralement besoin d'un jour ouvré pour la personnalisation et la fabrication dans notre manufacture à Hamm. L'expédition par DHL prend ensuite 1 à 2 jours ouvrés. Au total, ton bracelet est donc en général chez toi sous 1 à 3 jours ouvrés.

En haute saison comme la fête des pères, la fête des mères ou Noël, le délai de production peut être prolongé d'un jour ouvré. Dans notre boutique, tu trouveras toujours pendant ces périodes une indication actuelle avec le dernier délai de commande recommandé.

Pour que ton cadeau arrive à temps pour la fête des pères du 14 mai 2026, nous te recommandons de commander au plus tard le 09/05/2026 à 23h59. Pour les autres occasions saisonnières, tu trouveras la date limite actuelle dans la bannière de notre page d'accueil.

La plupart des hommes portent chez nous la taille M (20 cm), qui convient parfaitement dans environ 80 % des cas. Les hommes particulièrement robustes ont tendance à porter la taille L (22 cm).

Voici comment trouver la bonne taille :

1. Mesure le tour de poignet de la personne à qui tu offres le cadeau avec un mètre ruban ou une bande de papier.
2. Ajoute 3 cm au tour mesuré, cela donne la longueur idéale du bracelet.
3. Tu peux aussi utiliser notre outil de mesure sur les pages produit.

Si tu ne peux pas mesurer le poignet directement, une comparaison avec un bracelet ou une montre existante peut t'aider. Et si le bracelet ne tombe pas parfaitement, consulte nos réponses sur la rallonge et l'ajustement de taille ci-dessous.

Pas de problème, c'est le cas pour beaucoup de nos clientes et clients. Nous avons intégré deux solutions à ce sujet :

• Avec chaque bracelet en cuir, nous joignons gratuitement une rallonge de 1 cm, avec laquelle tu peux ajuster la longueur facilement.
• Si le bracelet ne convient toujours pas, nous l'ajustons individuellement pour toi via notre service d'ajustement. Tu trouveras plus de détails dans la section Ajustement de taille.

Pour nos bracelets en cuir, nous utilisons du cuir véritable et naturel. Nous accordons une attention particulière à une structure et à un toucher de haute qualité, afin que ton bracelet reste beau longtemps.

Pour les beads, anneaux et autres pièces métalliques, nous utilisons de l'acier inoxydable 316L. Celui-ci est durable, résistant à l'eau, hypoallergénique et sans nickel. Cela signifie : pas de coloration verte de la peau, pas d'irritation sur peau sensible et même après des années, aucune trace de ternissement.

Nos bracelets sont conçus pour un usage quotidien, mais quelques règles simples t'aideront à en profiter le plus longtemps possible :

• Le cuir n'aime pas l'humidité prolongée. Retire le bracelet avant de te doucher, nager ou faire du sport.
• Évite le contact direct avec le parfum, les crèmes ou les désinfectants, qui peuvent rendre le cuir cassant.
• Essuie occasionnellement le bracelet avec un chiffon doux et sec.
• Tous les quelques mois, tu peux utiliser une petite quantité de produit d'entretien du cuir pour garder le cuir souple.

Les éléments en acier inoxydable sont résistants à l'eau, mais le cuir ne l'est pas.

Oui, nous pouvons graver des lettres, des chiffres, les caractères spéciaux courants et des emojis. Tu ajoutes les emojis soit via le bouton emoji dans notre aperçu en direct, soit via le clavier emoji de ton smartphone. Attention : les emojis sont gravés, mais pas représentés en couleur.

Jusqu'à 10 caractères peuvent généralement être gravés par perle ou anneau. L'aperçu en direct du configurateur de produit te montre le résultat avant même l'achat, ce qui t'évite les fautes de frappe ou les textes trop longs.

Oui. Dans notre aperçu en direct, tu vois en temps réel à quoi ressemblera ton bracelet. Tu peux ainsi essayer tranquillement prénoms, dates et emojis jusqu'à ce que tout te convienne.

Tu peux payer chez nous simplement et en toute sécurité avec :

• PayPal
• Klarna paiement sur facture (après vérification de solvabilité positive)
• Klarna paiement en plusieurs fois
• cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Sofort / Klarna
• Apple Pay et Google Pay
• virement EPS (Autriche)

Tous les paiements sont traités de manière chiffrée via PayPal ou Shopify Payments. À aucun moment nous n'avons accès à tes données de paiement.

Oui, sur demande, nous t'envoyons volontiers une facture par e-mail ou par courrier. Pour cela, adresse-toi à notre service client à Info@papasplatz.de

Non, nous ne proposons malheureusement pas de livraison express séparée pour le moment, car l'envoi par DHL Warenpost (1 à 3 jours ouvrés, fabrication et personnalisation comprises) est déjà très rapide.

Bien sûr. Les commandes d'entreprise sont les bienvenues, en particulier autour de la Fête des pères et de Noël. Au moment du paiement, indique simplement l'adresse de ton entreprise et ton numéro de TVA ; tu recevras ensuite la facture par e-mail. Pour les commandes plus importantes à partir de 10 bracelets, contacte-nous directement à info@papasplatz.de, nous te conseillons alors de manière personnalisée.

Tu peux annuler ta commande ou modifier la gravure gratuitement jusqu'à 23h59 le jour de la commande. Pour cela, écris-nous le plus tôt possible un e-mail à info@papasplatz.de avec ton numéro de commande et la modification souhaitée.

Le jour suivant, la personnalisation commence déjà dans notre manufacture, à partir de ce moment des modifications ne sont plus possibles que dans des cas exceptionnels. Les produits non personnalisés peuvent évidemment être annulés jusqu'à l'expédition.

Tant que tu nous contactes le jour de la commande avant 23h59, nous corrigeons l'erreur gratuitement. Contacte-nous simplement par e-mail à info@papasplatz.de. Après le début de la production, nous pouvons proposer dans des cas exceptionnels une retouche moyennant une petite participation, dans ce cas écris-nous également directement.

Vérifie d'abord ton dossier spam ou promotions. Notre e-mail de confirmation arrive généralement dans les quelques minutes suivant l'achat. Si tu ne le trouves pas, contacte-nous à info@papasplatz.de avec le nom et l'adresse que tu as indiqués lors du paiement. Nous retrouvons ta commande et te renvoyons la confirmation.

Si tu souhaites modifier ton adresse peu après la commande, écris-nous le plus rapidement possible un e-mail à info@papasplatz.de. Tant que ton colis n'a pas encore été remis à DHL, nous ajustons l'adresse de livraison. Si le colis est déjà en route, tu peux toi-même demander une redirection via ton espace client DHL ou l'application DHL.

Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois de notre part un e-mail avec un numéro de suivi DHL et un lien de suivi. Tu peux aussi entrer ton statut sur notre page de suivi à papasplatz.de/apps/trackingmore.

Attention : DHL met parfois jusqu'à 48 heures à actualiser le statut d'expédition. Particulièrement en cas d'expédition le lundi, une mise à jour du statut n'est souvent visible que le mercredi.

Oui, à l'intérieur de l'Allemagne, nous livrons également dans n'importe quel DHL Packstation. Indique au moment du paiement l'adresse du Packstation correspondant avec ton Postnummer.

C'est contrariant, mais cela arrive malheureusement de temps à autre. Procède étape par étape :

1. Vérifie ta boîte aux lettres, la porte d'entrée et regarde si un avis de passage pour un point relais ou une Packstation a été laissé.
2. Demande directement aux voisins ; les livreurs DHL y déposent parfois les colis.

Si après 24 heures tu ne les trouves toujours pas, écris-nous à info@papasplatz.de. Nous lancerons alors avec DHL une enquête de localisation.

Chaque bracelet est livré par défaut dans un emballage neutre, prêt à être offert directement. Pour une expérience cadeau particulièrement belle, tu peux commander en option l'une de nos boîtes cadeaux lors du paiement.

Non, ta facture te parvient exclusivement par e-mail au format numérique. Le colis lui-même ne contient aucune information sur les prix. Si quelqu'un d'autre ouvre le colis, il ou elle verra uniquement le produit, jamais le prix.

Oui, tout à fait. Lors du paiement, tu peux indiquer une adresse de livraison différente. La facture est alors établie à ton nom, le colis est livré directement à la personne à qui tu offres le cadeau. Ainsi, tu n'as pas à réceptionner toi-même le cadeau.

Nous sommes vraiment désolés, nous avons deux solutions pour toi :

1. Petit ajustement : avec la rallonge de 1 cm fournie, tu peux ajuster toi-même ton bracelet.
2. Ajustement plus important : via notre service d'ajustement, nous raccourcissons ou rallongeons ton bracelet individuellement dans notre manufacture.

Tu trouveras notre service d'ajustement à papasplatz.de/products/grossenanpassung. Tu y choisis ton produit, indiques la taille souhaitée et nous renvoies le bracelet. L'ajustement dure au total 6 à 7 jours ouvrés, après quoi nous t'envoyons ton bracelet à la taille souhaitée avec un nouveau numéro de suivi DHL.

Nous devons ouvrir prudemment le bracelet fermé et remplacer le cuir par une bande de cuir neuve et de haute qualité, les pièces métalliques étant réutilisées. Avec le renvoi et le temps de travail de notre atelier, cela engendre des coûts que nous ne pouvons malheureusement pas prendre entièrement en charge. Notre service d'ajustement reste néanmoins, pour beaucoup de nos clientes et clients, la solution la plus simple lorsque la taille n'est pas parfaite.

Oui, les produits personnalisés sont en principe légalement exclus du droit de rétractation, mais pas chez nous. Notre garantie expérience-cadeau te permet un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, même si ton bracelet est gravé.

Nous savons à quel point il est important qu'un cadeau corresponde au moment souhaité. Si ce n'est pas le cas, contacte-nous simplement à info@papasplatz.de et nous trouverons ensemble une solution.

L'ajustement proprement dit dans notre atelier dure environ 6 à 7 jours ouvrés après réception de ton bracelet. À cela s'ajoutent 1 à 3 jours ouvrés pour l'expédition vers nous et le retour vers toi. Au total, tu dois donc compter environ 2 semaines avant que ton bracelet ajusté te soit à nouveau envoyé.Pendant les pics saisonniers comme avant la fête des Pères ou Noël, l'ajustement peut se prolonger de quelques jours ouvrés. Nous traitons tous les ajustements dans l'ordre et ne pouvons malheureusement pas offrir de traitement prioritaire.Voici comment tu peux suivre le statut de ton ajustement :

1. Tu suis l'acheminement vers nous via le numéro d'envoi de ton justificatif de retour.
2. Dès que le bracelet est arrivé chez nous et a été ajusté, nous te le renvoyons avec un nouveau numéro d'envoi DHL.
3. Tu reçois automatiquement ce nouveau numéro d'envoi par e-mail.

Si tu n'as pas de nouvelles de nous pendant plus de 3 semaines, contacte-nous volontiers à info@papasplatz.de avec ton numéro de commande. Nous vérifierons alors de manière ciblée.

1. Envoie-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison à info@papasplatz.de avec ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Tu recevras de notre part toutes les instructions pour l'envoi du retour.
3. Dès que le bracelet est arrivé dans notre manufacture à Hamm, nous te rembourserons le prix d'achat ou te ferons parvenir un remplacement, selon ton souhait.

Emballe le bracelet avec soin et utilise idéalement un mode d'envoi assuré.

Nos bracelets sont conçus pour un confort quotidien et durent de nombreuses années avec un bon entretien. Si ton bracelet devait néanmoins présenter prématurément des défauts, par exemple un fermoir défectueux ou une rupture du cuir au cours de la première année, contacte-nous à info@papasplatz.de.

Envoie-nous idéalement quelques photos du bracelet et une courte description. Nous examinons chaque cas individuellement et trouvons, dans le cadre de notre garantie, une solution équitable pour toi.

Oui, avec grand plaisir. Qu'il s'agisse d'un nouveau membre de la famille, d'un animal de compagnie ou d'une journée spéciale, tu peux à tout moment ajouter à ton bracelet d'autres beads ou anneaux gravés. Tu trouveras nos extensions sous ce lien

Papasplatz est une entreprise familiale indépendante basée à Krefeld (Rhénanie-du-Nord-Westphalie). Notre manufacture se trouve à Hamm, directement au port. C'est là que chaque bracelet est fabriqué à la main avec beaucoup de soin et une grande attention aux détails.

Nous faisons ce que nous faisons par passion. Notre objectif est de faire plaisir à toi et à tes proches avec des bijoux personnalisés.

Le plus rapide est de nous joindre par e-mail à info@papasplatz.de ou via notre chat sur papasplatz.de. Nous répondons en règle générale sous 24 heures les jours ouvrés ; lors des pics saisonniers (fête des Pères, Noël), cela peut occasionnellement prendre un peu plus de temps.

Nous sommes une petite équipe artisanale et préférons investir notre temps dans une production soignée et des réponses personnelles et écrites. Par e-mail, nous pouvons examiner chaque cas en toute tranquillité, regarder les photos et te proposer une solution claire et compréhensible. À nos yeux, c'est le meilleur service.

Oui, notre boutique fonctionne sur Shopify et est entièrement chiffrée en SSL. Toutes les données de paiement sont traitées exclusivement via des prestataires de paiement certifiés (PayPal, Klarna, Stripe via Shopify Payments) ; nous ne voyons à aucun moment tes données de paiement. Nous traitons tes données personnelles avec soin et dans le respect du RGPD. Tu trouveras les détails dans notre politique de confidentialité.

JF Handel GmbH, Weyerhofstraße 68 / bâtiment E49, 47803 Krefeld, Allemagne

Merci de ne pas envoyer de retours ou d'ajustements de taille à cette adresse. La bonne adresse de la manufacture pour les retours est :

Papasplatz, Hafenstraße 20, 59067 Hamm, Allemagne